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FAQ TOP 5

마일리지 관련 제품 구매 후 적립금은 언제 적립이 되나요?: 주문 취소, 반품/환불 등의 상황 등을 고려하여, 제품 구매 후 배송 완료 시점으로부터 7일 후 적립이 됩니다.

마일리지 관련 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?: 적립금은 적립일로부터 1년간 유효하며 이후 자동 소멸됩니다. 이벤트로 발생한 적립금의 경우, 이벤트에 따라 유효기간이 다를 수 있으며, 회원 탈퇴 시 적립금은 소멸됩니다.

회원관련 아이디 변경은 어떻게 하나요?: 회원 아이디 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 위해서는 회원탈퇴 후 재가입을 진행해주세요. 단, 회원탈퇴 후 개인정보가 파기되어 복원할 수 없으며, 30일 동안 동일 아이디로 재가입이 불가합니다.

회원관련 회원 탈퇴 후 재가입 할 수 있나요?: 헬스밸런스 회원 탈퇴를 하실 경우 동일한 아이디(이메일)로 30일 이후에 재가입이 가능합니다. - 본인인증 이후 신규 아이디(이메일)로는 재가입이 가능합니다. ※ 이전에 보유하셨던 쿠폰, 마일리지, 주문내역 등은 통합되지 않으니 참고 부탁드립니다.

취소/교환/반품관련 환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.: 승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다. ① 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다. (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 5~7일 영업일 정도 소요됩니다) ② 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다. (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다)

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고객센터 이용안내: 070-8233-2213; hbalance@hbalance.co.kr; 평일 09:30 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무